近年来，，移动互联网和智能手机已经成为了大大都人不可或缺的生涯必备品，，但在享受便当的同时，，也会遇到了一些困扰。。为了更好地解决客户遇到的热门问题，，中国联通集团升级投诉运营中心建设了“问题解决专席”，，以专、、经、、新的思绪解决这一问题。。今天的主人公张帅，，就是该专席的一员，，他恪守责任、、服务争先，，中选为本期服务之星。。

以己之力，，担己之任。。张帅在日常投诉问题处理中，，一直探索，，寻找最优处理方案，，将自身履历固化为标准流程，，形成操作规范推广应用于生产，，助力提升整体投诉处理职员的解决能力，，实现团队目的，，起到了优异的先进树模效应。。

7月14日，，集团升级投诉运营中心建设“问题解决专席”，，亟需一批营业“专”业、、“经”验富厚、、勇于创“新”的营业主干来开疆拓土，，连续两年均被评为优异员工、、先进主干的张帅被选入该专席。。专席建设初期，，张帅连系自身富厚的事情履历，，从处理流程梳理、、话术优化、、解决技巧分享等方面为专席建设提供了许多建设性意见，，并使用休息时间协助班组长一对一帮扶，，拉齐团队成员水平，，提高团队成员的解决能力和战斗力。。最终，，将“问题解决专席”的整体解决率提升12%，，取得了阶段性效果。。

随着中国联通“服务尖兵”争创活动的推进，，涌现出一批像张帅一样营业“专”业、、“经”验富厚、、勇于创“新”的优异一线职员，，中国联通集团升级投诉运营中心也以本次争创活动为契机，，通过尖兵选拔、、引发一线职员的责任心和归属感，，一直提升运营能力，，自动服务客户、、补齐短板，，为客户提供更高品质的服务，，成为客户信任的投诉服务渠道。。