秉持“有用率 更有温度”的服务意识，熟练掌握“为用户排忧解难”的过硬本事，起劲提高“让用户十分知足”的营业素质，是客服职员始终坚守的服务准则。。本期主人公张泽，来自bevictor伟德官网智科集团，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，以专业高效的服务，自动快速响应跟踪问题，解决了一名先生线上教学的燃眉之急，成为中国联通优质服务的“代言人”。。

 “用户把问题交给我，我把知足带给用户”，这是张泽经常挂在嘴边的一句话，他是这样说的，也是这样做的。。北京疫情时代，张泽接到一位用户的来电，用户体现自己是一名西席尚有不到一个小时就要给学生们上课了，可是家里宽带突然“歇工”，无法正常上网了，时间紧迫需要尽快解决。。

“歉仄，给您带来了欠好体验，您放心，我这边马上为您处理。！！
！ 张泽一边起劲宽慰用户，一边快速纪任命户的联系方式，核实宽带装机地点，通过宽带一键诊断系统，诊断发明用户的光猫状态异常，建议用户重启光猫、、路由器，并详细诠释怎样操作，期待重启完成后再审查网络是否恢复正常。。用户体现清晰后，挂断了电话。。

张泽处理完下一个用户的来电后，心里仍然惦记着上通来电，担心网课受到影响，急遽回电询问情形。。电话那头用户焦虑地说“不可，我已经重启试过了，照旧没有网络。。”张泽真切体会到用户着急的心情，连忙通过省份联动群找到用户所在地区的智家工程师的联系方式，联动省分公司，协调智家工程师快速上门查修，做好问题对接，实时转达回复口径。。经由现场的信息设置和装备排障，最终在网课开课前网络恢复了正常。。事后，用户又特意打来电话向张泽致谢:“在我最需要的时间，你们快速地响应、、实时地处理真是雪中送炭，给有温度的服务点赞!”

急用户所急、、想用户所想，自动服务，以专业高效的服务，专心折务每一位用户，赢得用户信任。。通俗的服务事情没有惊天动地之事，但用户发自心田的谢谢与赞赏，是联通人最大的事情动力与成绩感。。集团升级投诉中心将以模范的实力发动服务质量持续提升，把高品质服务做到实处，塑造高效、、知心的高品质服务，赢得用户知足。。